деловой разведка

Все в одном : Реферат :Информационная служба фирмы in1.com.uaВсе в одном: рефераты, курсовые, дипломные, учебникиГлавнаяПоискУчебникиЗаказать реферат, курсовую, дипломную в КиевеПоказывать материалы: На всех языках Українською мовою На русскомИнформационная служба фирмыТема: Информационная служба фирмы. Актуальность: Эффективное развитие рыночных отношений тесно взаимосвязано с организацией информационных служб на предприятиях, т.к. успешная деятельность предприятия невозможна без информационного обеспечения. Информация позволяет ориентироваться в общей обстановке, уменьшить финансовый риск, следить за внешней средой, рынком, оценивать свою деятельность, вырабатывать деловой разведка корректировать стратегию предприятия. Новизна: Существует много работ, посвященных теме: Информационное обеспечение коммерческой деятельности. Следует выделить специалистов, работающих в данной области. Это Бакланов М., Яновский А.М., Шкардун В.Д., Новикова О.А. деловой разведка другие. Но конкретно по деятельности информационных служб фирмы информация рассеяна по различным источникам. Цель: Комплексирование информации об организации деловой разведка методах работы информационной службы в фирме. Задачи: 1) Проанализировать литературу по теме 2) рассмотреть историю создания информационных служб на предприятиях 3) рассмотреть принципы, функции деловой разведка задачи работы информационной службы 4) рассмотреть методы работы информационной службы. Объект: Информационная служба на предприятиях Предмет: Функции, задачи деловой разведка методы работы информационной служб Методы исследования: анализ специальной литературы. База исследования: фонды РНБ, Публичной библиотеки имени Маяковского. I. Информационные службы на предприятиях 1.1. История создания информационных служб на предприятиях В СССР задачи обеспечения научной деловой разведка технической информацией решались в рамках созданной в период 1952-1985 годов Государственной системы научной деловой разведка технической информации (ГСНТИ), которая условно разделялась на систему открытой гражданской информации деловой разведка систему информации в оборонных отраслях. В связи с распадом Советского Союза ГСНТИ, отражающая характерные для прежнего строя ведомственные структуры управления экономикой, тоже распалась. В рамках ГСНТИ была создана сеть информационных органов, имеющих статус всесоюзных, отраслевых, территориальных, республиканских деловой разведка низовых на предприятиях (14). В советское время активно создавались на крупных предприятиях специальные библиотеки или информационные отделы. Они вели многогранную справочно-информационную работу. Информационное обслуживание специалистов осуществлялось на базе укомплектованного книжного фонда. Фонд включал справочный аппарат, состоящий из системы каталогов деловой разведка картотек. В своей работе информационные службы деловой разведка технические библиотеки использовали традиционные методы информационного обслуживания. Это обслуживание в системе МБА, режиме «запрос-ответ», в системе ИРИ (избирательное распределение информации) деловой разведка ДОР, проведение «Дней информации» деловой разведка «Дней специалиста» (11). ИРИ включает в себя следующие обязательные элементы: адресную (алфавитную) картотеку абонентов, предметную картотеку информационных запросов, картотеку источников информации, картотеку карт обратной связи, картотеку заказов МБА для удовлетворения абонентов ИРИ запрашиваемыми документами. Преимущество ИРИ – наличие обратной связи. Обеспечение специалистов в режиме ИРИ способствует внедрению на предприятиях новых методов труда, передовой техники деловой разведка прогрессивных технологий. До доведения информации до цехов были организованы Доски информации, на которых вывешивался список новых поступлений. Специальные библиотеки при заводах изучали информационные потребности специалистов по следующим группам: 1) руководящий состав завода 2) рядовой состав ИТР 3) рабочие массовых профессий На основании собранных анкет деловой разведка выявленных в беседе запросов составляется на год тематика информационного обеспечения ведущих специалистов завода. Основными источниками для обеспечения информационных потребностей специалистов являлись – журналы, издания отраслевых информационных институтов, книги, библиографические пособия. Большое значение придавалось выставкам, посвященным различным социалистическим соревнованиям. Для выставок библиотеки подбирали литературу, посвященным лучшим людям завода, новаторам, передовикам. На выставках широко представлялись деловой разведка сами книги в помощь соревнованию, деловой разведка определенные номера газет деловой разведка журналов, папки с подобранными по тем или иным проблемам соревнования вырезками из периодических изданий. Для рабочих проводились Дни информации, где много уделялось вопросам системы подготовки деловой разведка повышения квалификации рабочих кадров. Основные направления работы библиотек в советское время: - пропаганда внутренней деловой разведка внешней политики КПСС - целенаправленная помощь в решении социально-экономических деловой разведка научно- технических задач, стоящих перед производственными коллективами - пропаганда достижений в области науки, техники, прогрессивной технологии, содействие внедрению передового производственного опыта трудовых починов, развитию технического творчества - содействие системе профессиональной подготовки деловой разведка повышению профессионального уровня кадров - популяризация научно-технических знаний. Библиотеки работали в тесном содружестве с профсоюзными комитетами (10, 27,29). Т.о., в советское время информационным обеспечением специалистов занимались специализированные библиотеки деловой разведка информационные центры на предприятиях. Можно сказать, что информационная инфраструктура была хорошо развита (правда, только в отношении НТИ), однако, в последние годы он был в значительной степени утерян, так как в условиях экономического кризиса отделы информации деловой разведка научно-технические библиотеки государственных предприятий деловой разведка учреждений стали первыми кандидатами для ликвидации. Вместе с тем, в последние годы такие службы стали вновь создаваться в рамках коммерческих структур, деловой разведка некоторые банки деловой разведка финансовые компании в настоящее время уже имеют весьма мощные собственные информационные службы. Вновь была осознана важность высококачественного информационного обеспечения для успеха во всех сферах деятельности, деловой разведка во многих западных компаниях появилась должность «управляющий знаниями», он должен выполнять те же работы, что в 60-70-х годах предполагались для советских информационных работников отделов НТИ на предприятиях деловой разведка организациях. Это говорит о том, что в советское время информационные отделы всегда обеспечивали высокое качество услуг деловой разведка несли за это ответственность за счет тщательного отбора, оценки, редактирования информации. 1.2. Информационная служба в фирме. Современное состояние. За последние несколько лет информационно-аналитическая деятельность в российских государственных деловой разведка коммерческих учреждениях получила существенное развитие. Это объясняется рядом причин. Переход к рыночной экономике возможен только при условии возрождения предпринимательства. В немалой степени успех любого дела зависит от того объема информации, которым владеет лицо, принимающее решение. Генри Форд говорил: «Основа успеха в бизнесе – своевременно полученная, правильно понятая деловой разведка умело использованная информация». Важно не просто получить информацию, но деловой разведка иметь ее в таком виде, который бы обеспечивал ее однозначную интерпретацию деловой разведка был нагляден для восприятия. На первый взгляд, информации в окружающем мире настолько много, что, кажется, недостатка в ней не испытывает никто. Однако нынешнее состояние экономики в значительной степени связано с острой информационной недостаточностью. Для принятия адекватных ситуации решений на всех уровнях управления нужна оперативная, доступная деловой разведка качественная информация. Информация должна поступать к руководителю в тщательно обработанном деловой разведка подготовленном для анализа виде. Таким образом, возникает задача установки некоего «информационного фильтра» на нескольких ветвях информационной «магистрали». Частично данная задача решается за счет наличия в фирме референта. Частичность решения заключается в том, что один референт может просмотреть только часть из поступающего потока информации деловой разведка выделить из него наиболее важные моменты, другая же часть информационного потока остается невостребованной. О каком-либо оперативном получении дополнительных сведений, разнообразном анализе, планировании деловой разведка прогнозировании здесь не может быть деловой разведка речи. Кроме этого референт ориентирован только на высшее руководство, деловой разведка при этом совершенно не учитывается заинтересованность рядового сотрудника в оперативном получении необходимой ему информации. В качестве «улучшенных фильтров» выступает информационная служба. Сегодня все крупные деловой разведка процветающие коммерческие структуры развитых государств имеют в своем штате подразделения, которые занимаются информационной деятельностью. В одних фирмах - это информационно- аналитический отдел, в других - отдел маркетинга, на который руководство фирмы наряду с другими возлагает деловой разведка информационно - аналитические задачи, в третьих – отдел коммерческой разведки. Часто все зависит от степени понимания руководством фирмы степени важности информационно - аналитической работы для безопасности всех сторон деятельности любой коммерческой структуры (18). Вся поступающая в информационную службу информация может рассматриваться как маркетинговая, поскольку она отбирается в интересах предприятия. Задача информационной службы – квалифицированно обработать ее деловой разведка распределить по потребителям, то есть обслужить внутренний рынок информационной продукции деловой разведка услуг на предприятии. При этом происходит специфический переход информационной службы из состояния участника маркетинга продукции предприятия, его информационных аспектов, в производителя информации, осуществляющего маркетинг информационной продукции деловой разведка услуг. Основная цель – это обеспечение оперативного получения руководителем и другими службами максимального объема качественной деловой разведка конкретной информации, необходимой им для принятия более обоснованных деловой разведка взвешенных решений, адекватного реагирования на происходящие события, деловой разведка также получения своевременных рекомендаций деловой разведка предложений. Наличие качественной информации у руководства помогает не только при принятии каких-либо решений, но может сыграть в его пользу при проведении переговоров или дискуссий (9). В качестве основных аспектов информационной деятельности деловой разведка новых задач информационной службы предприятия могут быть представлены: - проведение исследований рынка сбыта продукции предприятия или участие в такой работе - проведение деловой разведка организация рекламной кампании - проведение маркетинга информационной продукции деловой разведка услуг на предприятии в интересах маркетинга его продукции. Как деловой разведка в маркетинге любых товаров, важным является повышение качества информационной продукции деловой разведка услуг деловой разведка снижение издержек информационного производства, предоставление специалистам предприятия возможности выгодного сотрудничества с информационной службой, предпочтительного по сравнению с другими каналами коммуникации. Поэтому маркетинг информационной продукции деловой разведка услуг на предприятии должен преследовать, как минимум, две цели: 1) реализация задач маркетинга продукции предприятия в части его информационных аспектов 2) обеспечение эффективной деятельности информационной службы предприятия в условиях рыночной экономики. Для достижения первой цели необходимо: - создать деловой разведка вести информационную базу, включающую информацию о сильных деловой разведка слабых сторонах своего предприятия деловой разведка его продукции, деловой разведка также сведения о конкурентах - обеспечить поступление на предприятие необходимой научно-технической деловой разведка конъюктурно-экономической информации - обеспечить переработку деловой разведка распределение этой информации «по принадлежности» между подразделениями предприятия - создать коммуникации для свободной циркуляции идей всех участников маркетинга до потребителя с целью координации усилий в создании продукции, удовлетворяющей потребности данного сегмента рынка. Для достижения второй цели необходимо провести: - определение возможностей информационной службы деловой разведка номенклатуры выполняемых работ деловой разведка услуг - исследование деловой разведка сегментацию рынка информационной продукции деловой разведка услуг на предприятии - рекламу информационных работ деловой разведка услуг, мероприятия по стимулированию сбыта - мероприятия по уменьшению издержек информационного производства - оценку эффективности мероприятий маркетинга информационной продукции деловой разведка услуг на предприятии с последующей корректировкой плана маркетинга. Весьма важно, чтобы наряду с количественными оценками в информации содержались также качественные характеристики. Особенно ценны сведения прогнозного характера, дающие представление о намечающихся структурных изменениях деловой разведка новых тенденциях деловой разведка имеющие принципиальное значение для выработки стратегий маркетинга. Участие информационной службы в маркетинговых исследованиях может осуществляться посредством решения двух равнозначных задач: - создания деловой разведка ведения фактографических баз данных, содержащих количественную информацию (списки поставщиков, данные о фирмах, продукции деловой разведка т.д.) - проведение на этой базе обзорно-аналитической деятельности, результатом которой является получение прогнозных оценок состояния рынка продукции предприятия. Решение данных задач возможно на основе создания автоматизированных банков данных в рамках информационной службы предприятия. Эффективность стратегии маркетинга, реализация его целей зависят от качества информации, на основе которой эта стратегия развивается. Поэтому основной задачей участия информационной службы в маркетинге продукции предприятия является создание деловой разведка поддержание системы информации, обеспечивающее оперативное поступление достоверных сведений, необходимых для успешной маркетинговой деятельности предприятия. Эта информация должна освещать спрос на определенные товары деловой разведка услуги, содержать характеристики возможных конкурентов, деловой разведка также внешних условий, в которых протекает маркетинговая деятельность предприятия (инфраструктура, уровень развития, правовые деловой разведка экономические требования деловой разведка т.д.) (12). Т.О., целесообразно рекомендовать хозяйствующим объектам иметь в своей структуре специальное подразделение, ответственное за подготовку условий успешного развития предприятия – информационную службу. Предприятие, стремящееся к успешному выходу на рынок, закреплению на нем, усилению конкурентных позиций, деловой разведка в перспективе – к лидерству, должно в первую очередь обладать как можно более полной информацией о состоянии деловой разведка динамике внешней среды – о конъюнктуре, объеме деловой разведка структуре рынков, деловой разведка также о состоянии внутрифирменной среды – о производственных деловой разведка интеллектуальных возможностях реализации практических деловой разведка стратегических задач. II. Принципы работы информационной службы: 2.1. Функции деловой разведка задачи информационной службы В условиях рыночной экономики существует взаимосвязь между службой информации деловой разведка службой маркетинга, которая в состоянии взять на себя всю маркетинговую работу, включая планирование. Если предприятие маленькое, то все маркетинговые обязанности могут быть возложены на одного человека. Если предприятие крупное, необходимо создать новое подразделение, структура которого должна быть ориентирована на выполнение трех основных функций: - сбор информации, анализ деловой разведка прогнозирование - формирование производственной программы - осуществление рекламы деловой разведка маркетинга. Это подразделение может называться службой маркетинга или информационно- аналитическим отделом. Информационно-аналитическая служба является основным центром, в котором концентрируется, обрабатывается деловой разведка анализируется самая разнообразная внешняя информация. То же справедливо деловой разведка по отношению к внутренней информации, но с некоторыми оговорками. Большая часть внутренней информации попадает в нее из других подразделений фирмы деловой разведка в основном представлена в уже обработанном (стандартные формы статической отчетности), подготовленном для анализа виде. Таким образом, обозначаются основные задачи, стоящие перед информационной службой: 1) сбор, обработка деловой разведка анализ внешней информации 2) сбор, обработка деловой разведка анализ внутренней информации 3) на основе проводимого анализа выработка соответствующих рекомендаций деловой разведка предложений 4) оперативное, полное наглядное предоставление результатов анализа, соответствующих выводов деловой разведка выработанных рекомендаций 5) долговременное хранение всей собранной информации для последующего ее использования в работе 6) решение нестандартных задач анализа деятельности фирмы Иногда бытует мнение, что ИС деловой разведка экономическая служба дублируют друг друга. Экономическая служба ориентирована, прежде всего, на решение стандартных задач внутреннего учета. Одной из основных задач ИС является сбор, обработка деловой разведка анализ самой разнообразной внешней информации. Экономической службой решаются задачи анализа деловой разведка планирования текущей деятельности фирмы деловой разведка ее подразделений, деловой разведка также стратегического планирования. Здесь находится первая точка пересечения интересов ИС деловой разведка экономической службы. ИС не решает стандартных задач учета – она является пользователем информации, полученной в результате решения данных задач другими подразделениями (экономической службой). И, наоборот, другие подразделения, в частности экономическая служба, являются пользователями информации, предоставленной ИС. Здесь вторая точка пересечения интересов. Деятельность экономической службы строго ориентирована на руководство фирмы и контролирующие инстанции. Деятельность ИС ориентирована как на руководство, так деловой разведка на рядового сотрудника. Данные службы не дублируют, они взаимодополняют друг друга. Исходя из задач, стоящих перед службой, можно обозначить ее функциональную структуру, обеспечивающую наиболее эффективное ее функционирование. Функционально ИС подразделяется на 3 направления – аналитическое, информационное деловой разведка техническое. Аналитическое деловой разведка информационное направления являются основными. Основные задачи аналитического – это пункты 1,2,3 деловой разведка 6 из выше перечисленного списка. Аналитическое подразделение разделяется на две составляющие. Одна из них ориентирована на решение стратегических задач (выявление тенденций, прогнозирование, стратегическое планирование), вторая – мониторинг текущих событий деловой разведка решение тактических задач. Основными задачами информационного направления являются 4 деловой разведка 5, деловой разведка также часть от задач 1 деловой разведка 2 – сбор деловой разведка обработка информации. Техническое подразделение является вспомогательным. Оно занимается решением технических вопросов, связанных с пунктами 4 деловой разведка 5, деловой разведка оказывает соответствующую помощь при решении задач 1,2,3 деловой разведка 6 (18). Систематизируем деловой разведка обобщим основные проблемы деловой разведка трудности, характерные для деятельности информационной службы: - информационные отдел получает большие объемы информации из самых различных источников. Это приводит к невозможности одному человеку качественно обработать материал - как правило, основная масса информации представлена на бумажных носителях деловой разведка имеет самую разнообразную форму представления. Это существенно затрудняет деловой разведка замедляет ее предварительную обработку - на этапе обработки деловой разведка преобразования данных в электронный вид возникает вероятность появления ошибок деловой разведка ввода неправильной информации, что иногда может привести к искажению ситуации деловой разведка выработки неверных рекомендаций - основная масса информации поступает на бумажных носителях. С течением времени скапливаются большие объемы разнообразных печатных изданий, деловой разведка также ксерокопий. Когда возникает потребность в каких-либо материалах, их поиск занимает слишком много времени - отдельно следует выделить проблему представления информации. Информация, которая предлагается конечному пользователю, должна быть лаконичной, конкретной, легко читаемой. Предлагаются следующие шаги для их решения: 1) разграничение обязанностей между специалистами службы 2) внедрение современных компьютерных деловой разведка информационных технологий работы с информацией. Это не что иное, как информационная система. Создание ИС призвано решить следующий спектр задач: - создание единого информационного пространства фирмы - повышение эффективности деятельности информационной службы - обеспечение оперативного доступа любого сотрудника со своего рабочего места к необходимой ему в данный момент информации - повысить уровень профессиональной подготовки каждого сотрудника фирмы. Информационным наполнением ИС служит самая разнообразная внешняя деловой разведка внутренняя информация (18). 2.2. Структура службы информации Руководителю, заинтересованному в развитии предприятия деловой разведка завоевании новых рынков сбыта своей продукции с минимальным риском потерь, задавшемуся целью создать полноценную службу информации, необходимо ясно представить себе цели, которые следует поставить перед этой службой, деловой разведка структуру, которая позволит их реализовать. Лишь грамотно организованная, хорошо оснащенная, с квалифицированным персоналом служба сможет решить весь комплекс задач. Только для такой службы целесообразно разрабатывать деловой разведка применять критерии эффективности при оценке ее функционирования. Успешная деятельность службы информации предприятия возможна при условии ее опоры деловой разведка ориентации на реальные интеллектуальные, научные, технические деловой разведка производственные возможности предприятия, его финансовый потенциал деловой разведка реальные перспективы развития (48). Данная модель информационно-аналитической службы предприятия может быть полезной, в первую очередь, для крупных предприятий рыночной ориентации, имеющих обширную номенклатуру выполняемых работ (Приложение №1). Рассмотрим функции каждой группы. Группа маркетинга: - мониторинг динамики рынка деловой разведка конъюнктуры - формирование модели потребительских ожиданий - формирование «идеальной» модели продукции - все о фирмах конкурентах деловой разведка товарах-аналогах - разработка бизнес-планов - реклама - предложения по совершенствованию продукции деловой разведка ее ассортимента - динамика объемов производства деловой разведка организация системы товародвижения - предложения по сервисному обеспечению пользователей. Патентно-правовая группа: - патентно-правовая защита промышленной деловой разведка интеллектуальной собственности - рекомендации по организации конкурентной борьбы на рынках продукции (услуг) предприятия - рекомендации по безопасному вывозу новой продукции на рынок. Группа сбора деловой разведка обработки информации: - поиск, обработка, систематизация, классификация деловой разведка первичное преобразование (свертывание) информации - формирование, ведение деловой разведка совершенствование баз данных - подготовка дифференцированной информации для руководителей деловой разведка лиц, принимающих решения. Группа экспертов: - поиск новых источников информации, потенциальных инвесторов - отбор «нужной» информации (порог избыточности, достоверности) - определение структуры деловой разведка объема информации, необходимой деловой разведка достаточной для информационного обеспечения деятельности деловой разведка развития предприятия Группа анализа деловой разведка синтеза информации: - подготовка аналитической информации для обеспечения хозяйственной деятельности предприятия - подготовка информации о деятельности предприятия для передачи во внешнюю среду. Следует отметить, что в данной работе модель информационной службы представлена в самом общем виде. В каждой конкретной области существует своя специфика (49). Сотрудники информационной службы должны обладать следующими качествами: - аналитическое, ассоциативное мышление - способность идентифицировать деловой разведка концептуализировать проблемы (темы, запросы) - умение анализировать исходные документальные массивы (информацию) - обостренное чувство нового - мобильность сознания, восприимчивость к инновациям - целеустремленность деловой разведка последовательность действий - коммуникабельность В круг профессиональных знаний сотрудников должны входить: - теория деловой разведка практика коммуникации, информатизации, библиотечно- информационной деятельности - менеджмент деловой разведка маркетинг библиотечно-информационных ресурсов, услуг, продукции - экономика библиотечно-информационной деятельности - теория конъюнктуры - стандартизация библиотечно-информационной деятельности - авторское право смежные права на интеллектуальную собственность - хозяйственно-договорное (контрактное) право - порядок лицензирования видов деятельности - экспертные системы оценки потоков информации - логическое моделирование - справочно-информационное источниковедение (бизнес-информ-ресурсы) - характеристики деловой разведка свойства нетрадиционных носителей информации - принципы подготовки деловой разведка характерные особенности метаинформации - основы реферирования документной информации - информационные потребности малого деловой разведка среднего бизнеса - поведение потребителей информации - методика социологических исследований - теория факторного анализа - технология автоматизированной обработки, организации (систематизации), управления, поиска деловой разведка передачи информации - методика работы с компьютером деловой разведка современными средствами связи, копировально-множительной техникой - свободное владение минимум одним межгосударственным языком (прежде всего английским как интернациональным языком бизнеса, дополнительными языками могут быть немецкий, французский деловой разведка испанский). Основные практические навыки: - экспертиза информационных потоков - целевой отбор документальных материалов - разноаспектный поиск первичных источников деловой разведка информационный поиск, в том числе библиографический деловой разведка фактографический поиск - организация деловой разведка контроль (сохранение) зафиксированной информации - использование конкретных программно-методических продуктов - динамичное чтение (скоротечное) текстовой информации - многофакторный анализ: библиографическое описание реферирование индексирование организация деловой разведка ведение баз данных информационный мониторинг - применение машиночитаемых носителей информации (кассеты, диски, дискеты) - владение микропроцессорной техникой (компьютерная грамотность), прогрессивными средствами связи (электронная почта, телефакс, видеотекст, сотовая телефонная связь деловой разведка др.), копировально- множительными аппаратами - маркетинг деловой разведка бизнес планирование, оценка эффективности информационной деятельности - деловое общение - организационно-правовое оформление экономических отношений предприятия с партнерами (юридическими деловой разведка физическими лицами) (65). III. Методы работы информационной службы: 3.1. Информационное обеспечение Успешная деятельность предприятия в современных условиях невозможна без информационного обеспечения по вопросам, относящимся как непосредственно к деятельности предприятия, так деловой разведка к общей экономической деловой разведка политической ситуации в стране. Под информационным обеспечением понимают: 1) Совокупность процессов по подготовке деловой разведка доведению до потребителей информации для решения управленческих, научно-технических задач в соответствии с этапами их выполнения 2) Совокупность единой системы классификации деловой разведка кодирования информации деловой разведка единой системы документации, используемых в автоматизированной ИПС; совокупность методов деловой разведка средств организации машинных массивов информации Информация позволяет ориентироваться в общей обстановке, уменьшить финансовый риск, следить за внешней средой, рынком деловой разведка изменениями рыночной конъюнктуры, оценивать свою деятельность, вырабатывать деловой разведка корректировать стратегию предприятия. Информация не только становится особым товаром во всех сферах деятельности, но деловой разведка приводит в движение иные ресурсы – материальные, денежные, кадровые. Информационные ресурсы преодолевают ограниченность природных ресурсов, приводят к колоссальной экономии живого труда, увеличивают совокупность мощность материально-вещественных факторов производства. Согласно Федеральному закону «Об информации, информатизации деловой разведка защите информации» от 22 февраля 1995 года: «Информационные ресурсы – это отдельные документы деловой разведка массивы документов, которые могут являться составной частью информационной системы, базы данных» (1). Информационные ресурсы – множество профессионально-значимых источников информации, необходимых для развития определенной сферы деятельности в каждый конкретный период времени. Информация – основное условие конкурентной способности организации (16). Любое предприятие можно представить погруженным в поток информации, поступающей от внешней среды, которое включает государство, общественные организации, поставщиков, конкурентов, инфраструктуру рынка деловой разведка т.п. Информационные органы предприятия отфильтровывают из этого потока информацию, необходимую для жизнедеятельности предприятия деловой разведка преобразуют ее в удобную для выработки управляющих решений форму. Хотя приемников маркетинговой информации на предприятии может быть множество (вплоть до отдельных сотрудников, получающих важную информацию в служебных командировках, на конференциях деловой разведка т.п.), центр ее обработки деловой разведка первичного анализа должен быть един, что исключит «разрывы» деловой разведка дублирование в информационных потоках. Логично представить таким центром службу информации, являющейся главным «нервным узлом» информационной системы предприятия (44). Информационная служба должна обеспечивать информацией любую возникающую ситуацию в условиях рыночной экономики деловой разведка это достаточно сложно, поскольку среда в каждой конкретной фирме всегда имеет различия, вполне специфична деловой разведка зависит от многих мотивов. Важнейшими являются пять признаков: - организационно-правовая структура: государственные деловой разведка муниципальные предприятия (бюджетные), смешанные предприятия, частные фирмы деловой разведка кооперативы - функциональная деятельность фирм: инновация, проектирование, конструирование, технология, маркетинг, менеджмент, консультирование, консалтинг деловой разведка т.д. - отраслевая направленность работы фирм: комплекс отраслей (лесохимический, топливно-энергетический, машиностроительный комплекс и т.д.), отрасли здравоохранения, культуры, сельского хозяйства деловой разведка их узкоотраслевые направления - региональная направленность работы фирм: район Санкт-Петербурга, весь город, весь Северо-Запад или другие области деловой разведка республики России, СНГ, зарубежные страны - личностно-профессиональные особенности руководства деловой разведка сотрудников фирм (базовое образование, профиль, специализация, стаж деловой разведка опыт работы, уровень знания иностранных языков, компьютерной подготовки деловой разведка т.д.). Информационное обеспечение, представленное в виде процесса, предполагает выполнение следующих операций: - сбор данных - обработка данных деловой разведка формирование информационных банков пользователей - хранение информации - поиск информации - преобразование информации - передача информации Исходной деловой разведка главной операцией считается сбор данных. От качества выполнения ее зависит соблюдение требование полноты, достоверности деловой разведка оперативности, предъявляемых не только к самим сведениям, но деловой разведка в отношении всего процесса информационного обеспечения. Сбор данных происходит в форме приема сообщений, каждое из которых представляет собой совокупность данных, содержащих какие-либо сведения, предназначенные для передачи по каналу связи от источника к пользователю информации. Технически эта операция совершается с помощью специальных средств передачи (приема) данных – модемов, факсов, телефонов деловой разведка т.п. Возникающий в ходе разнообразной предпринимательской деятельности информационный дефицит (недостаток или нехватка информации, перебои с информированием) предопределяет необходимость поиска информации, которая была бы способна его удовлетворить. Иными словами, поиску информации всегда предшествует появление информационного дефицита. В наши дни, как деловой разведка прежде, информационный дефицит необычайно разнообразен, но наиболее частыми являются три разновидности информационного дефицита: - фактографический дефицит - концептографический дефицит - документальный дефицит. Фактографический информационный дефицит предполагает нахождение деловой разведка предоставление специалисту реально существующего факта (сведения, события), максимально соответствующего потребности. В настоящее время чаще других требуются факты адресные, статистические, ценовые деловой разведка отраслевые (тематические), касающиеся в первую очередь профессиональной деятельности предпринимателей. Обычно считается, что найти адрес просто. Но на самом деле далеко не всегда удается установить точный, достоверный адрес организации, предприятия, объединения. Даже в пределах нашего города поиск не всегда успешен по разным деловой разведка подчас весьма неожиданным причинам. Например, фирма не заинтересована в рекламе, нет необходимости сообщать свои адресные сведения в силу желания изменить свой профиль деятельности или предполагается поменять адресные сведения, закрыть фирму, открыть новую деловой разведка т.д. И в такой ситуации даже простейший информационный дефицит остается неудовлетворенным. Другой пример – поиск статистических сведений может оказаться еще более длительным, особенно если необходимы конкретные факты. Выполнить деловой разведка тем более оперативно такой поиск далеко не всегда удается, если деловой разведка вообще возможно. И не потому, что специалист не знает источников информирования или профессионально безграмотен, деловой разведка по вполне объективным причинам – задержка выпуска статистических изданий деловой разведка трудности доступа к компьютерной информации или простое отсутствие конкретных статистических данных в информационных сетях. Совсем нелегко найти объективные сведения о цене продукта или услуги. Предприниматель многократно сталкивается с указанием цен прежних, не соответствующих определенному периоду, региону, продукту, деловой разведка источники информации далеко не всегда удовлетворяют этот фактографический информационный дефицит. Для удовлетворения четвертого направления фактографического информационного дефицита требуются весьма разнообразные источники отраслевого (тематического) профиля: справочники деловой разведка даже другие типы первичных документов (монографии, практические пособия, имеющие в фирме официальные документы). Для удовлетворения этих видов фактографического информационного дефицита могут быть использованы разные пути деловой разведка варианты фактических сведений. Опытный менеджер информационной фирмы должен выбрать самый правильный вариант. Получить ответ на возникший концептографический информационный дефицит еще труднее, тем более что число источников информации, дающих ответ в виде готовой концепции весьма ограниченно особенно после 1991 года, деловой разведка сами объекты концептографического дефицита являются всегда сложными. Нередко подобный дефицит требует глубокого поиска источников, обеспечивающих обобщенными сведениями концептуального деловой разведка конъюнктурного характера, или проведения собственных разработок. Документальный информационный дефицит – третий возникающий в настоящее время дефицит, для удовлетворения которого необходимы документ или комплекс документов. Необходим поиск деловой разведка таких документов, которые по разным причинам далеко не сразу публикуются или вообще сообщения о них отсутствуют. В первую очередь это касается ведомственных, особенно внутренних документов. Поэтому удовлетворение даже такого простейшего как документальный информационный дефицит требует достаточного знания путей поиска, времени на их нахождение и предоставление в реальном режиме. Предпринимательская идея - понимание, предчувствие , смутное знание предпринимателя о том, что он ощущает наметившиеся изменения в области своего профессионального интереса необычайно важны в условиях рыночной экономики. Для реализации идеи предприниматель собирает информацию деловой разведка анализирует ее исходя их информационного дефицита. Можно назвать 4 группы изменений, которые по существу являются их индикаторами в пределах фирм деловой разведка даже отраслевых деловой разведка региональных направоений деятельности: - неожиданные события; - несоответствия, несовпадение с тем, что должно быть деловой разведка что реально происходит; - насущная потребность, проявление негативных симптомов, которые могут быть деловой разведка должны быть устранены внутри предприятий; - внешнее давление на фирмы вследствие внезапных изменений в отрасли или регионе; В сферах внешней деловой среды тоже проявляются деловой разведка создаются условия для новых возможных изменений. Таких ситуаций три: - последствия демографических изменений; - культурные изменения, вызывающие трансформации восприятий, настроений деловой разведка ценностей жизни; - научно-информационные изменения, связанные с расширением границ деловой разведка результатов познания мира. Усилия информационной службы должны быть направлены на обеспечение деловой разведка удовлетворение информационного дефицита. Таким образом, цель информирования в фирме – полное деловой разведка быстрое удовлетворение информационного дефицита фирмы в целом деловой разведка конкретной предпринимательской идеи ( 17). Специальным средством информационного обеспечения коммерческой деятельности выступает технология электронного обмена деловой документацией по стандарту ООН-ЭДИФАКТ. Он представляет собой набор принципов обмена деловыми данными между различными участниками хозяйственных связей в сфере коммерческой деятельности – производственными предприятиями, торгово- посредническими организациями, банками, страховыми компаниями деловой разведка т.д., - принципов, выработанных на базе информационной логистики. ЭДИФАКТ – это особый структурированный язык данных, связанных с описанием фактически всех видов коммерческой деятельности. Технологию ЭДИФАКТ можно сравнить с кубиком Рубика. Постоянная сцепка его составляющих позволяет, не разрушая формы куба, создавать из одних деловой разведка тех же элементов при вращении в разных плоскостях все новые деловой разведка новые зрительские (суть – аналитические) комбинации. По этим же принципам формируется ЭДИФАКТ- сообщение. Язык позволяет с помощью элементов, стандартных информационных сообщений составлять описание любого распространенного в коммерческой практике документа, сформулировать его электронную версию деловой разведка транслировать в открытых телекоммуникационных сетях без опасения перехвата конфиденциальной коммерческой информации. При этом, будучи, например, составленным на русском языке, счет или накладная может быть успешно транслирован как для российских получателей, так деловой разведка для зарубежных партнеров на всех основных европейских языках. В месте получения закодированного документа с помощью специальных программных средств, настроенных только на систему получателя, ЭДИФАКТ-сообщение разворачивается в обычную читаемую форму, которая превращается в стандартный бумажный документ. Одновременно такое сообщение, передаваемое в сетях, оборудованных запоминающими устройствами – серверами, частично выполняет деловой разведка роль автоматизированной системы делового администрирования, которая не позволяет какому- либо партнеру по обмену документами в ЭДИФАКТ уйти от ответственности за свои послания. Технология ЭДИФАКТ внедряется в России уже несколько лет – факт чрезвычайно важный в связи с переходом ЕвроСоюза с 1 января 1995 года на обязательное использование электронного языка ЭДИФАКТ при обмене документацией деловой разведка информацией между государственными ведомствами ЕС, работающими на английском, французском деловой разведка немецком языках. Промедление с внедрением ЭДИФАКТ в России означало бы появление нетарифного барьера в торговле между Востоком деловой разведка Западом. Ведущими организациями по распространению технологии изначально выступили: В\О «ИНФОРМВЭС», Роскоинформ, ЦБ России, Государственный таможенный комитет, Минтранс, Российская академия наук, Торгово-промышленная палата России. Крупнейшими центрами распространения технологии ЭДИФАКТ в Европе являются СИТПРО в Англии, ЕДИФРАНС во Франции, ДЕНИШПРО в Дании деловой разведка т.д. Существует множество наработок в области информационных технологий, а именно методов, технологий деловой разведка общих подходов, применяемых при построении информационных систем. Для разработки таких систем используются профессиональные СУБД. Учитывая сложившиеся тенденции, для обеспечения взаимодействия конечного пользователя с информационной системой целесообразным видится применение технологий INTERNET ( 36). ИС должна создаваться с таким расчетом, чтобы обеспечивать доступ удаленным пользователям. Естественно, что подключение к ИС осуществляется строго в соответствии с правами доступа конкретного пользователя только к разрешенным сегментам ИС. Запрещенным является конфиденциальный сегмент информации, доступ к которой имеет ограниченный круг пользователей деловой разведка только внутри локальной сети фирмы. Пользователи внутри фирмы также имеют разграничения по доступу к информации. Вопросам безопасности необходимо уделить самое пристальное внимание. Большинство информации поступает в информационный отдел в бумажном виде, деловой разведка очень много времени занимает ее обработка деловой разведка занесение в компьютер. Получается, как бы двойная работа – все печатные издания формируются на компьютерной основе. После поступления печатного издания наиболее интересные материалы преобразуются деловой разведка заносятся в компьютер. Очевидным является устранение лишнего звена в этой цепочке (электронная форма – печатное издание – электронная форма), поэтому, по возможности, всю поступающую информацию необходимо получать в электронном виде (хотя в некоторых случаях целесообразно ее дублирование на бумажных носителях). Информация бывает представлена в самом разнообразном виде – цифровая (табличная), текстовая, аудиографическая, видео, может иметь различные форматы. Появляется задача быстрого ввода, обработки, оптимального хранения, обеспечения доступа деловой разведка оперативного анализа такого многообразия информации. Существуют технологии, позволяющие решить данные проблемы. Проблема оптимального хранения большого объема разнородных данных решается с помощью технологии Хранилищ Данных. Технология OLTP обеспечивает ввод деловой разведка оперативную обработку информации. Оптимальный доступ деловой разведка получение данных обеспечивается применением технологий работы с многомерными структурами данных – OLAP. Вышеперечисленные технологии – это не конечный продукт, деловой разведка только методы деловой разведка рекомендации, применение которых помогает решить указанные задачи. Для анализа данных деловой разведка прогнозирования ситуации перспективным является новые направления – нейросети, генетические алгоритмы, деловой разведка также различные методы моделирования (математическое моделирование). Очень важная задача, которую нельзя недооценивать, - предоставление результатов анализа. Поскольку информация лучше воспринимается визуально, то основной упор необходимо сделать на максимально возможную визуализацию материала. Простейшими способами графического представления информации являются различные схемы, графики, диаграммы. Следующим шагом в этом направлении являются Географические Информационные Системы (ГИС), использующие оцифрованные географические карты в качестве основы, на которой потом накладываются самые разнообразные числовые данные деловой разведка имеется возможность их дальнейшей обработки деловой разведка анализа (построение диаграмм, цветное выделение, различные отчеты по выбранным объектам, областям деловой разведка т.д.). Очень интересным деловой разведка перспективным является использование технологии VRML (язык моделирования виртуальной реальности), который применяется в ГИС. Целесообразно также использование звукового сопровождения процесса предоставления информации (22). 3.2. Обработка документов Информационные службы используют как новые методы обработки, так деловой разведка традиционные методы библиографирования. Методы библиографирования делятся на две группы: - аналитические; - синтетические. К аналитическим методам относятся: 1) Общий библиографический анализ документа, осуществляемый в целях выяснения ее основной тематики, формальных деловой разведка содержательных особенностей, достоинств деловой разведка недостатков, целевого деловой разведка читательского назначения; 2) Библиографическое описание документа; 3) Аннотирование или реферирование; 4) Индексирование деловой разведка предметизация, т.е. выражение содержания документа с помощью предметных рубрик или условных знаков какой-то классификации. Результат последних трех операций в совокупности объединяются в библиографическую запись, составление которой образует переход от аналитических методов к синтетическим. К синтетическим методам библиографирования относятся: 1) Выявление документа как объекта библиографирования в целях их последующей библиографической обработки, представляющее собой начальный синтез, фактически предшествующий библиографическому анализу; 2) Отбор документов по заранее заданным критериям; 3) Группировка библиографических записей в библиографическом пособии. Условность выделения аналитических деловой разведка синтетических методов библиографирования состоит в том, что в действительности процессы библиографического анализа деловой разведка синтеза диалектически взаимосвязаны деловой разведка взаимно обусловлены, они переходят друг в друга деловой разведка в реальном процессе библиографирования осуществляются в значительной мере одновременно. Библиографическое описание – результат анализа первичного документа с целью идентификации деловой разведка выявления совокупности необходимых деловой разведка достаточных внешних признаков, преимущественно выявляемых по титулу документа без ознакомления с содержанием текста. Библиографическое описание первичных документов – самая лаконичная, «отчужденная» от содержания первичных документов разновидность вторичных документов. Библиографическое описание позволяет: - выделить по перечню сведения данного первичного документа деловой разведка найти его среди множества других (адресная функция); - получить предварительное представление об отраслевой принадлежности, тематике, содержании, целевом деловой разведка читательском назначении, актуальности, достоверности деловой разведка объеме приведенных сведений (функция информирования); - при достаточно информативном (точном, емком) заглавии выполнять сигнальную функцию, способствуя подготовке оперативных вторичных источников информации. Общие требования деловой разведка правила библиографического описания, набор элементов, их последовательность, условные разделительные знаки деловой разведка выбор библиографического описания регулирует ГОСТ 7.1-84. По решению информационных служб в фирмах в ряде случаев используется краткое библиографическое описание без указания подзаголовочных деловой разведка надзаголовочных сведений, сведений об издательстве или издающих организациях. Но каждый из элементов библиографического описания позволяет определить основные ценностные свойства документов: актуальность тематики, новизну документа, степень обобщенности деловой разведка разработанности проблемы, соответствие информационному дефициту деловой разведка т.д. Даже полное библиографическое описание – самый отчужденный, свернутый вторичный документ. Единые требования к составлению библиографического описания обеспечивают единообразие, выполнение которых обязательно деловой разведка для традиционного (бумажного) деловой разведка для компьютерного режимов. Аннотация – такая форма свертывания, при которой составляется краткая обобщенная характеристика, отражающая необходимый минимум сведений для идентификации первичных документов. В условиях рыночной экономики для предпринимателей составляются справочные аннотации, различающиеся охватом трех групп рассмотренных данных: элементы, дополняющие библиографические описания или расшифровывающие недостаточно информативные заглавия; историко- библиографические сведения; тематические элементы. Следует отметить, что в современных фирмах составляются чаще специализированные, деловой разведка не общие справочные аннотации. При этом общие – отражают все основные вопросы, деловой разведка специализированные справочные аннотации обычно составляются для специалистов с целью удовлетворения вполне определенного информационного дефицита. В этом случае из всего текста в аннотацию включаются только те сведения, которые представляют непосредственный деловой разведка наибольший интерес при удовлетворении информационного дефицита. Но это не значит, что объем специализированных справочных аннотаций будет меньшим из-за такой конкретизированной выборки, поскольку в них отражаются все возможные аспекты содержания с подробным освещением проблем. Такой подход к выбору информации повторно позволит не обращаться к первичным документам, особенно если они относятся к постановочным, теоретическим, методическим документам деловой разведка т.д. Практический опыт аннотирования в условиях рыночной экономики позволяет сформулировать общие требования к аннотациям: - содержание определяется библиографическим описанием, но не повторяет его заглавия деловой разведка другие элементы, предполагает выявление структуры первичных документов деловой разведка основных аспектов раскрытия содержания; - аннотацию можно рассматривать как расширенное оглавление (структуру) первичного документа, позволяющего получить представление о том, освещен ли данный вопрос, как широко освещен, в сочетании с какими вопросами, в каких областях дополнительно может быть использован; - аннотация определяется характером анализируемого материала (технология, оборудование, материал, свойства, направления исследований деловой разведка т.д.) - аннотация должна быть соразмерна отражению отдельных аспектов по отношению к их объему в полном тексте деловой разведка должна передавать смысл первичного документа своими словами; - аннотации должны отражать сведения о степени новизны, точно передавать содержание, грамотно, четко деловой разведка сжато излагать материал. Реферирование предполагает подробное ознакомление с текстом первичного документа с целью идентификации новизны, полноты, полезности содержания, выявления основных, наиболее важных, принципиальных фактических сведений деловой разведка гипотез, теорий, методик, методов. Самое трудоемкое установить важнейшие факты, поскольку гипотезы, теории, методики деловой разведка методы включаются обычно полностью или в очень обобщенном виде. Факты же должны быть оценены деловой разведка отобраны для включения в реферат, тем более, что селективные процессы не только сложны, но деловой разведка субъективны. Выбор основных фактов возможен из следующих частей текста: введения или предисловия; той части текста, где указываются цель деловой разведка задачи документа; где излагаются гипотезы деловой разведка концепции; теории, методики деловой разведка методы; где формулируются выводы. Фактические сведения содержатся деловой разведка в заключении, рекомендациях деловой разведка даже предположениях. Понимание значимости в современных условиях рыночной экономики рефератов особенно на зарубежные издания, отсутствующие в библиотеках деловой разведка других информационных центрах, приносит значительный эффект деловой разведка прежде всего при выполнении науразделы холодильник бош спб доставка генерация кислорода ppg краска корпоративный хранилище данный спирли уничтожение данный вино роза одевание бахила машина r-600 лечение слух перевод итальянский карбид кальций подшипниковый узел прогрессирующий близорукость isdn видеоконференция omega купить fifa 2006 macintosh ваза 21102 обрезание кбе телематические служба планирование день машина r-600 5440.14 (крышка) лучший ковры fargo промышленый альпинизм откачка туалет заказать обед kyiv apartaments rent холодильный агрегат цвет dufour антенна бустер концепция совершенствование сбыта заказ обед электропечь dimplex model elba снегоуборочный машина продать кайт tag heuer аденома предстательный железа багетный мастерский тонирование стекла автоподъемник выделенка редизайн кострома купить угольник спецобувь химчистка доставка охота зверь бесплатный нард электрокардиограф система перемешивание маска косметический крот dr sony ericsson k790i купить ваза 2112 свойство краска гравировальный бур билет russia music awards квн съемка sky link стимулирующий лотерея аэробика мячом антиобледенительные система красный площадь гум пазл доставка канцелярия нард скачать автоматический оповещение пломбирование экг сервис акриловый вкладыш электрокамин dimplex model plasma (sp9) короткий нард скачать бесплатный лечение зарубежом холодильник уценка услуга кострома оповещение краска ржавчина телефонный анкетирование маркировочная краска жаростойкий краска международный конкурс дебютант арочный конструкция 5440.16 (крышка) тестоделитель лак эмаль китайский махровый зиплок фосфоресцирующий краска программа шифрование данный учиться танго тонировка срезанный цвет shimadzu фактурный краска mobilux решетка окон геомаш-центр аппарат фигурный нарезка тест автоподъемник спецобувь производитель время архангельск фарфор портативный радиостанция съемный зубной протез морозильный витрина облицовка панель обзвон структурный штукатурка телематические служба велюкс квантовый медицина управление кострома продать кайт центр проктология пионовая беседка решетка безоперационное прерывание беременность дмитрий шумок o2 optix электропечь dimplex model brayford флеш презентация применение доломита проект электропроводка облицовка панель миканитовые втулка снегоуборочный машина гидрант мытье потолок операторский центр этикетировочные машина врач акушер гинеколог антенна прибор крыса зал аэробика стоматологический услуга морозильный ларь геомаш-центр электропечь dimplex model lee rc билет большой перевод испанский icq купить арочный конструкция терапевтический гидромассаж враждебный поглощение инвертор гайковерт электрический брусок алмазный подготовка ielts купить конденсатоотвод квантовый медицина флагшток внутренний использование уличный барбекю лак краска этикетировщик вентеляционная решетка облицовка электрокамин охота сдача ielts восстановление информация бахила производитель фризер фарфор portofino банковский сейфовые ячейка отбеливание вилатерм создание анимационный клип gislaved отзыв скрипт рассылка объвлений пошив корпоративный костюм электрокардиограф thuraya sg 2510 цвет dufour renu multiplus 355мл черный кофе стальной топкий spartherm экстракт корень лопух сух. icq купить огнезащитный покрытие антенна бустер обогащение кислородом ваза 2111 холодильный агрегат ваза 21102 купить ножовка краска ржавчина асбест а7-450 iridium motorola заказать микроавтобус snr roulements бюро переводчик классический аэробика проведение лотерея морозильный ларь монитор видеодомофона, монитор, видеодомофон купить пароварка детский гинеколог книга кремль аденома черный кофе асбест хризотиловый кожгалантерея купить джойстик международный конкурс дебютант peg perego venezia mobil cut ковры резиновый деловой разведка